Curso Marketing Relacional
30 horas - Teleformación
¿QUÉ APRENDERÁS EN ESTE CURSO?
Este curso te permitirá conocer y desarrollar los conceptos, técnicas y herramientas del marketing necesarias para crear un modelo de gestión en las relaciones con los clientes. Se trata de un curso telemático, por lo que podrás aprender todo esto desde la comodidad de tu casa y con la ayuda de un tutor que te permitirá un aprendizaje y progreso adecuados. PERFIL DEL ALUMNO
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OBJETIVOS DEL CURSO
DURACIÓN DEL CURSO Y FECHAS
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TEMARIO
INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING Contexto: ámbito sectorial de la empresa. Principales definiciones de marketing. Desarrollo histórico del concepto. Papel del marketing en la empresa. Estrategia del marketing mix. Análisis del entorno actual. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL Origen y concepto de marketing relacional. Objetivos del marketing relacional en la empresa. Elementos del marketing relacional. Características y pasos fundamentales del marketing relacional. Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial. Tipos de relaciones según su origen. Importancia del marketing relacional para la empresa. Marketing tradicional vs marketing relacional. Errores del marketing tradicional. Ejemplo de marketing relacional. |
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
Modelo CRM. Fases del proceso de un CRM. Beneficios y ventajas. Implementación. ¿Está preparada tu empresa? Errores más frecuentes. CRM para solucionar problemas de la empresa. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL Introducción. Origen y definiciones. Aplicaciones y objetivos. Elementos. Características y ventajas. Inconvenientes. Instrumentos funcionales. Herramientas estratégicas. Correcto funcionamiento. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING Internet como herramienta. Marketing interactivo. Marketing uno a uno (one to one). Marketing digital. |